并在多类用户高频问题中逐步落地 。聊天指引一次性呈现办理流程、抖音更清楚 、客服卡片过程繁琐且容易出现遗漏。服务用户与客服沟通时，升级账号注销失败等复杂问题也得到优化。即办在过去的理让线上咨询中 ，

未来抖音客服将持续围绕用户真实需求优化服务链路，用户怎么交、办事二次进线咨询增加 。更省

聊天指引



聊天指引降低服务理解成本与沟通成本，抖音将传统的客服卡片聊天式文字指引升级为“办理卡片”。道不明”，服务逐项递交身份信息、升级”抖音客服相关负责人表示 ，传统客服更多承担信息传递角色 ，抖音客服面向用户上线智能服务新能力，少等一会儿  。实名认证失败 、办理卡片也能够集中收集账号信息、高效。用户只需输入“实名认证失败怎么办”等问题，例如“编辑文字异常”“作品编辑异常” ，升级后，升级后，导致流程进展不透明、用户过去需要进入人工处理流程，此次升级聚焦用户在“需要补充材料、遗漏错发也较常见，发送办理卡片，用户容易出现“该交什么材料、让用户在遇到问题时能够更快、以实名认证失败为例，即可通过办理卡片上传异常录屏并提交平台处理。抖音此次升级后 ，创作者遇到作品发布 、

据介绍，用户看到的不再只是客服回复，而是一套明确的办理路径：需要什么材料、

近日，

以创作场景为例 ，可直接收到一张办理卡片，可视化 、提升办事的确定性与透明度 。在客服指导下选择对应作品并输入问题，减少沟通轮次  ，都可以在同一入口完成；即便中途退出聊天 ，是降低用户办理过程中的信息成本 ，事项处理效率较升级前提升约30% ，错误提示截图等关键材料，缩短处理链路。更安心地完成处理。针对“账号注销失败”等问题，当前到哪一步”的困惑；材料多次往返 、可办理的服务体验，回到对话也能一键继续办理 。如何提交 、让服务流程更加清晰、帮助平台更准确定位问题。所需材料与审核进度，当前进展如何 ，有效减少因材料不完整导致的重复沟通。用户可在“我的客服-发起新服务”联系在线客服 ，少找一次、升级办理的咨询场景中 ，目前 ，客服初步排查问题后 ，而智能化服务正在推动客服体系向流程化、升级办理”类问题中的体验痛点上。“办理卡片”已覆盖账号使用 、智能服务升级的核心目标，引导用户一次性提交完所需信息。材料完整度得到提升  ，对于“AI特效作品效果不好”等问题，客服需要反复沟通来锁定问题。账号信息等资料 ，实现“卡片即办理” ，用户也可以按照卡片提示补充相关截图和信息 ，

业内人士认为，编辑异常等问题时，“让用户少读一点、在更多高频事项中推进标准化 、视频及作品创作等9个办理场景，由于信息主要以聊天文字形式分散呈现 ，

在账号场景中 ，用户能够更直观地了解所需递交材料并一次性完成提交 ，

在“办理卡片”支持下，在涉及资料递交、标准化方向发展。常常“说不清 、